تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة مع المواطنين، للاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم، ومتابعة الإجراءات المتخذة للتعامل مع الشكاوى، في إطار حرص الوزارة على تعزيز التواصل المباشر مع السكان وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم.
وأكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم، وسرعة دراستها والعمل على إيجاد حلول فعالة لها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة من خلال المراكز التكنولوجية بأجهزة المدن الجديدة.
وأوضحت المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تعمل على رصد استغاثات المواطنين وبلاغاتهم وطلباتهم عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعتها للتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن كل طلب أو شكوى، وصولًا إلى الحلول المناسبة.
وأضافت أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بشكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها أداة مهمة لرصد التحديات على أرض الواقع، وتحديد أولويات التدخل، وتطوير آليات العمل وتحسين جودة الخدمات.
المنيا الجديدة.. بحث مطالب المواطنين وتوجيه الإدارات المختصة
وفي هذا الإطار، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير بشأن لقاء المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، ومسؤولي الجهاز مع عدد من المواطنين، حيث جرى الاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة.
وتضمن اللقاء توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الموضوعات المطروحة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يساعد على تذليل العقبات أمام المواطنين والوصول إلى حلول فعالة، وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة.
الشروق.. متابعة العمل بالمركز التكنولوجي
وفي مدينة الشروق، استعرض التقرير نتائج تفقد المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية المدينة، للمركز التكنولوجي، لمتابعة انتظام العمل وآليات تلقي طلبات الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشملت الجولة متابعة العمل بشبابيك تقديم الخدمات، والتأكد من انتظام استقبال الطلبات وسير الإجراءات بصورة منظمة وسليمة.
كما التقى رئيس الجهاز عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم، ووجّه بتيسير الإجراءات وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع الالتزام باللوائح والقوانين المنظمة، وحسن التعامل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم، إلى جانب مواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل.
قنا الجديدة.. مقترح لتخصيص رقم واتساب لشكاوى السكان
وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير وسبل الارتقاء بمستوى الخدمات.
وتناول الاجتماع متابعة المرافق العامة وأعمال النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات، إلى جانب تطوير المساحات الخضراء وأعمال التجميل.
كما طرح رئيس الجهاز مقترحًا لتخصيص رقم مباشر عبر تطبيق «واتساب» لتلقي شكاوى السكان ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يسهم في تسريع الاستجابة وتحسين الخدمات المقدمة.
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات دورية مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكاواهم وملاحظاتهم، بما يساعد على تحديد احتياجات السكان بصورة مباشرة، وتوجيه الإدارات المختصة للتعامل معها، في إطار جهود الوزارة لتحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة الأداء.
