|
تيسيرًا على ذوي الإحتياجات الخاصة تنفذ وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة برامج متطورة لتحسين مهارات العاملين بمراكز خدمة المشتركين بشركات توزيع الكهرباء للتواصل مع ذوي الهمم وتعليم لغة لإشارة للعاملين وبما يسهم في تيسير حصولهم على الخدمة..
انطلقت اليوم، ورشة عمل لتعليم هذه المهارات للعاملين بها بدعم ومساندة من المهندس سامى أبو وردة رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء وبإشراف ومتابعة المهندس محمد غازى رئيس قطاع النظم بالشركة...
وقال المهندس سامى أبو وردة رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء ، إن الشركة تعطى اهتماما خاصا بتنظيم ورشة عمل لتحسين مهارات التواصل مع ذوى الهمم وتعليم لغة الإشارة"للعاملين بمراكز خدمة العملاء للتعامل مع المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لذوى الهمم بالتزامن مع اليوم العالمى لذوى الاحتياجات الخاصة، لافتا إلى أن تنظيم الورشة يأتى تنفيذاً لتوجيهات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر.
وأضاف "أبو ورده" فى تصريحات صحفية له ، أنه سيتم تنظيم الورشة بالتعاون مع محافظة الإسماعيلية وجامعة قناة السويس ومن المقرر أن تبدأ فعاليات الورشة اعتبارا من غد السبت ولمدة أربعة أيام بنادى كهرباء الإسماعيلية.
وقال إن الورشة تأتى فى إطار المبادرة الرئاسية والاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لذوي الهمم والقيادة السياسية التي تهتم اهتماماً كبيراً بأبناء مصر من ذوي الهمم باعتبارهم جزءًا أصيلا ومهمًا من نسيج هذا الوطن العزيز.
قدم "أبو وردة" بمناسبة اليوم العالمى لذوى الهمم التهنئة لأبنائه من ذوي الهمم، متمنيًا أن يحمل لهم العام الجديد كل الخير والتوفيق،مشددًا على اهتمام شركة القناة لتوزيع الكهرباء الاهتمام بتقديم خدمات سهلة وميسرة للأبطال من ذوي الهمم وتكريم النماذج المتميزة منها.
ولفت إلى أن فعاليات الورشة تستهدف تدريب ممثلي خدمة العملاء بشركة القناة من خلال 87 مركز خدمة فى 7 محافظات تشمل "الإسماعيلية – بورسعيد – السويس – الشرقية – شمال سيناء – جنوب سيناء – البحر الأحمر – المدن الجديدة" علي كيفية التعامل مع أبنائنا من ذوي الهمم والصم والمكفوفين.
تابع: تسهم الورشة فى تعريف المواطنين من ذوى الهمم بخدمات المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء بالتعاون مع محافظة الإسماعيلية وجامعة قناة السويس في رسالة تؤكد أهمية تضافر كافة الجهود الحكومية، مع جهود المجتمع الأهلى ، لدعم ورعاية أبناء مصر من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وأوضح أن الوزارة والشركة القابضة قامت بتدريب 71 موظفا من موظفي خدمة العملاء على "التميز فى خدمة العملاء" بالأكاديمية البحرية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحرى.و 14 مدربا على دورة "إعداد مدرب فى "المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء".(لتدريب العاملين بمراكز الخدمة بالقطاعات المختلفة لبعد أماكن القطاعات) و10 موظفين على دورة "تغيير الممارسات".و4 مدربين على دورة إعداد مدرب فى " تغيير الممارسات " (لتدريب العاملين بمراكز الخدمة بالقطاعات المختلفة لبعد أماكن القطاعات).
وأكد أن الشركة لا تدخر جهداً في سبيل دعم دوي الهمم لمواجهة التحديات والتغلب عليها، وتوفير أفضل سبل العناية بهم، وتوفير الخدمات لهم، تأكيداً للمشاركة المجتمعية الفعالة، وتطبيقاً لمبادئ تكافؤ الفرص والمساواة وعدم التمييز.
وقامت الأستاذة الدكتورة هالة رمضان من جامعة قناة السويس بتعريف ممثلي خدمة العملاء بشركة القناة لتوزيع الكهرباء أنماط ذوي الهمم و الطريقة العامة للتعامل مع كل نمط تبعا لنوع الإعاقة [سمعية بصرية حركية ذهنية ] ، كما قامت بسرد الكلمات الشائعة للتعامل بلغة الإشارة..
|
