عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك
أحال جهاز حماية المستهلك شركة "أرتوك أوتو"، وكيل سيارات سكودا، إلى نيابة الخليفة؛ نظرا لعدم التزامها بتنفيذ القرار الصادر ضدها من مجلس إدارة الجهاز، التي تقضي بإلزامهما بإصلاح السيارة محل الشكوى وفقا للقانون.
وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك: "الإحالة جاءت بعد انقضاء مهلة الخمسة عشر يومًا التي قرر المجلس منحها للشركة لإزالة أسباب الشكوى، وهو الأمر الذي يوضح إصرار الشركة المحالة على مخالفة قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006".
وأشار يعقوب، في تصريحات صحفية اليوم السبت، إلى أن الجهاز تلقى شكوى من إحدى المواطنات تتضرر فيها من قيامها بشراء سيارة ماركة سكودا أوكتافيا موديل 2015، وباستعمالها تبين وجود عدة عيوب (صوت احتكاك بالجانب الأيسر – عيب بصرة العجل – عيب بزجاج السيارة – عدم وجود المصفحة تحت المحرك – عيب بالآر بى إم)، وباللجوء للشركة وجدت مماطلة في حل المشكلة.
وأوضح يعقوب، أنه تم مباشرة التحقيق في الشكوى بواسطة اللجنة الفنية للسيارات بالجهاز، وانتهت اللجنة بتوصياتها إلى فحص السيارة بكلية هندسة المطرية جامعة حلوان ووضع تقرير بشأنها.
وأشار إلى أنه ثبت بتقرير كلية الهندسة، أن السيارة بدون مصفحة وعدم تخطي سرعة المحرك عن 3000 لفة / د، وصوت من صرر وبلي العجلات الخلفية مع صوت احتكاك بالجانب الأيسر من السيارة، وعلى هذا انتهى تقرير اللجنة الفنية بالجهاز إلى إدخال السيارة مركز الخدمة؛ لإصلاح جميع العيوب الواردة بتقرير كلية الهندسة.
وأضاف يعقوب، أنه في ضوء ذلك تم عرض الشكوى على مجلس الإدارة الذي أصدر قراره بإلزام الشركة بإصلاح السيارة محل الشكوى وتلافي جميع العيوب الوارد ذكرها بتقرير كلية الهندسة، وذلك خلال عشرين يوما، ولكن الشركة لم تمتثل للقرار، فتمت إحالتها إلى النيابة العامة لاتخاذ اللازم ضدها لمخالفتها المواد 1، 8، 9، 24 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006.
وأكد يعقوب، أن الجهاز يراعي حل الشكاوى بالطرق الودية كلما أمكن ذلك، ولكن يتم اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة التي لا تلتزم بقرارات مجلس الإدارة، وبصفة خاصة في القضايا التي تضر بمصالح المستهلكين، وتشكل خطرًا على صحته وسلامته من خلال الإحالة إلى النيابة العامة؛ لضمان سرعة مكافحة هذه الظواهر الضارة بالأسواق والمستهلك، ودرءًا لتداعياتها الخطيرة.
وطالب يعقوب، جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كل البيانات المثبتة على السلع والخدمات، والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة، ودعاهم للتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك، ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588، أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.
