"ديوان المظالم" يتلقى 5 آلاف شكوى تتعلق بالكهرباء على مستوى الجمهورية
الثلاثاء 14 may 2013 04:53:00 مساءً
صورة موضوعية
تلقى ديوان عام المظالم التابع لرئاسة الجمهورية 5 آلاف شكوى من المواطنين تتعلق بشكاوى التعامل مع قطاع وشركات الكهرباء على مستوى الجمهورية.
وقال المهندس أحمد إمام، وزير الكهرباء والطاقة، عقب لقائة اليوم والسيد مصطفى الشوربجى رئيس ديوان عام المظالم، أن قطاع الكهرباء نجح فى التعامل والرد على 78% من هذه الشكاوى وأنه من المقرر الانتهاء من الرد على باقى الشكاوى قبل نهاية مايو الحالى، مشيرا إلى أن الوزارة ترد بشكل يومى على الشكاوى التى ترد اليها عبر مركز اتصال ديوان عام المظالم والتعامل الفورى معها.
وأشار إلى أنه تم خلال الاجتماع الاتفاق على تشكيل لجنة للانتهاء من بحث الشكاوى المتبقية وإعداد آلية لمتابعتها، مشيرًا إلى أنه تم أيضا الاتفاق على إتاحة الربط الإلكترونى بين الشركة القابضة لكهرباء مصر والشركات التابعة لها وديوان عام المظالم لتقليل زمن بحث الشكاوى الواردة من المواطنين والرد عليها فى أسرع وقت.
ولفت المهندس أحمد إمام إلى أنه تم الاتفاق كذلك على تشكيل متخصصين لتلقى ومتابعة شكاوى الحالات الحرجة التى ترد إلى الشركات سواء من ديوان عام المظالم أو تلك التى تتلقاها الشركات مباشرة من المواطنين، مشيرًا إلى أن الوزارة بدأت بالفعل فى تدريب عدد من العاملين على كيفية التعامل مع شكاوى المواطنين بشكل حضارى وسريع.
وأشار إمام أنه تم الاتفاق مع رئيس ديوان عام المظالم مصطفى الشوربجى على التعاون بين الوزارة والديوان فى مجال ترشيد الطاقة.
من جانبة قال مصطفى الشوربجى، إن اللقاء مع وزير الكهرباء يأتى فى اطار خطة الديوان فى متابعةاداء العمل بديوان عام المظالممع كافة القطاعات، مشيرًا إلى أن الكهرباء من القطاعات التى تتعاون بشكل جيد مع الشكاوى ولديها آليات متطورة وفرق عمل متخصصة قادرة على التعامل مع كل أنواع الشكاوى.
