قررت شركة "هيونداي الشرق الأوسط" في الإمارات تعيين "فوكالكوم" إحدى شركات توفير تقنيات مراكز الاتصال متعددة القنوات، لتطوير حل معد خصيصًا لمركز اتصالها والذي من المتوقع أن يسهم بزيادة المبيعات غير المباشرة للشركة بنسبة 53% من 13.000 إلى 20.000 سيارة سنويًا.

وستقوم "فوكالكوم" بدمج خدمات الدردشة الحية وميزات استطلاع آراء العملاء والمبيعات عبر الهاتف ومتابعة المبيعات في حل مركز الاتصال الجديد، حيث ستستفيد الشركة من الوظائف القوية لبرنامج "هيرميس.نت" لتوفير مجموعة من أدوات الاتصال الحديثة، بما في ذلك البريد الصوتي والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية القصيرة (SMS).

وقال علي كساب، المدير التنفيذي لشركة "فوكالكوم" في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا: يواصل الطلب على حلول مراكز البيانات المتطورة ارتفاعه المطرد في مختلف أنحاء الإمارات مع سعي الشركات والمؤسسات إلى الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة من أجل تسريع وتيرة نمو أعمالها.  

وأضاف كساب: "كانت ردود الفعل التي تلقيناها من شركة "هيونداي" إيجابية للغاية، ونحن نسير على الطريق الصحيح لمساعدة الشركة في تحقيق أهدافها فيما يتعلق بزيادة المبيعات".

ومع وجود مجموعة متكاملة من المزايا التي توفرها منصة "هيرمس.نت"، فإننا في وضع قوي يؤهلنا لمساعدة شركة "هيونداي" على إدارة مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال للتفاعل مع عملائها من خلال كافة القنوات مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والخدمات الصوتية.