أعلنت الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول "موبينيل" عن حصولها على شهادة COPCالدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية في أداء مركز موبينيل لخدمة العملاء مما يجعلها أول شركة اتصالات تحصل عليها في مصر وضمن 104 مراكز لخدمة عملاء حصلت على هذه الشهادة حول العالم.

وأعرب إيف جوتيه العضو المنتدب لموبينيل عن فخر الشركة بالحصول على هذه الشهادة الدولية تقديرًا لتميزها ولتحقيق مركز خدمة العملاء الخاص بها السبق في هذا المجال على مستوى مشغلي الاتصالات في مصر، مشيرًا إلى أن "خدمة العملاء هي أحد أهم محاور التميز لموبنييل إلى جانب جودة الشبكة وأفضل العروض التسويقية".

وأوضح مجدي جبرة، نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء، أن الحصول على شهادة COPC  اقتضى من موبينيل تقييم ومراجعة كافة التنظيمات الهيكلية والإدارية لمراكز خدمة عملاء الأفراد والشركات بهدف تطوير كافة نواحي التشغيل ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة وضمان الكفاءة والتميز والإرضاء الكامل للعملاء.

وأضاف جبرة، أن موبينيل نفذت خطة شاملة لتطوير وتحسين مختلف الأقسام والمجالات في مركزي خدمة العملاء هاتفيًا 110 و250 ومنها مراقبة مستوى جودة  الخدمة لموظفي خدمة العملاء، والاستخدام الأمثل للموارد والتكنولوجيا، فضلاً عن تزويد الموظفين بالتدريب والتأهيل المتواصلين بما يضمن رفع كفاءتهم وإنتاجيتهم، الأمر الذي أدى إلى استيفاء المركز لكافة الشروط والمقاييس اللازمة للحصول على شهادة COPC  بما يضاهي أفضل مراكز خدمة العملاء في العالم.

جدير بالذكر، أن COPC Incالمانحة للشهادة هي مؤسسة دولية في مجال وضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء في الشركات العالمية، بالإضافة الي تقييم أداء الشركات وفقاً لهذه المعايير ومنح شهادات المطابقةCOPCللشركات التي تلبي هذه المقاييس.