تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل قدّمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأعرب رئيس الوزراء عن تقديره لجهود المنظومة في رصد وتلقي شكاوى المواطنين والعمل على متابعتها وحلها بالتنسيق مع الوزارات والهيئات المختلفة، مشددًا على ضرورة تعزيز سرعة وكفاءة الاستجابة، بما يعكس جدية الدولة في التفاعل مع مطالب المواطنين ويُرسخ ثقتهم في مؤسساتها.
قطاع البترول يستجيب لـ 97% من شكاوى المواطنين
وفي إطار استعراض نتائج المنظومة، أشار التقرير إلى أن وزارة البترول والثروة المعدنية والجهات التابعة لها، تعاملت خلال الفترة مع 24.2 ألف شكوى وطلب واستفسار، حيث نجحت في معالجة 97% من هذه الشكاوى بشكل فعّال.
ويأتي ذلك في إطار التزام قطاع البترول بدوره في دعم المنظومة الحكومية والتفاعل مع المواطنين، وتوفير حلول سريعة وفعالة، خاصة فيما يتعلق بخدمات الطاقة والبنية التحتية ذات الصلة.
وتعكس هذه الجهود تكامل العمل بين الحكومة ومؤسساتها في تفعيل آليات الشفافية والمحاسبة، وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة.