نفت شركة "موبينيل" منع مشتركيها من التحويل إلى أى شركة أخرى، وبررت موقفها بتزايد أعداد الراغبين مما أضاف ضغطًا على أجهزة الشركة ما أدى بدوره إلى زيادة المدة التى يحتاجها التحويل.
وقال المهندس حسان قبانى، الرئيس التنفيذى لموبينيل: "من حقى أن أدافع عن عميل الشركة بجميع الطرق ونحن نحاول ان نقنع المشتركين بالاستمرار مع الشركة، خاصة أن أغلب قرارات التحويل لم ترتبط بجودة الخدمة التى تقدمها الشركة، ولكنها كانت من تأثير بعض الشائعات المغرضة التى لا تمسنا بشىء"، مضيفا ان ذلك ليس معناه رفض موبينيل إجراءات التحويل، ولكن هذه الإجراءات أصبحت أطول بسبب ضغط الأعداد، وأصبح الانتهاء من التحويل يتطلب من أسبوع لعشرة أيام، خلال هذه المدة تعمل موبينيل على إقناع المشتركين بالاستمرار وهو حق شرعى لها.
من جانبه قال المهندس خالد حجازى، مدير العلاقات الخارجية بشركة فودافون: "لا أعتقد ان أى شركة تعرقل العمل، ولكن الشركة تعمل بطاقتها العادية".
وأوضح "حجازى" أن هناك عشرات الآلاف ترغب فى التحويل، وهذا العدد يتطلب استثمارات فى زيادة عدد الموظفين والاجهزة، التى تستخدم لاتمام هذه العملية وهذا غير صحيح ان تقوم الشركة باستثمارات جديدة لخروج المستخدمين من الشركة.
واشار "حجازى" إلى ان شركة "اتصالات- مصر" تضغط على الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، وهذا الضغط ينتقل بدوره على موبينيل التى تعمل بطاقتها العادية.
كانت شركة "اتصالات" قد دعت العملاء الراغبين فى التحويل إليها من "موبينيل" إلى التقدم بشكاوى لـ"جهاز تنظيم الاتصالات"، يتهمون فيه "موبينيل" بالمماطلة فى إجراءات التحويل.
وقالت الشركة فى الرسالة التى ارسلتها لجميع العملاء الراغبين فى التحويل: "عميلنا العزيز نحيط سيادتكم علما بتأخر الرد على طلب الانتقال بنفس الرقم الى شبكة (اتصالات) من جانب الشبكة الاخرى، علما بأنه قد تم تصعيد الامر لمرفق تنظيم الاتصالات لمتابعة الشكوى يمكنك الاتصال على 155".
